Teknoloji, hem evde hem de işte yaşamlarımızda giderek artan bir ayak izi bırakan bir güçtür. Geçmişte değişim, onlarca yıl gerektiren standart belirleme ilerlemeleri ile yavaş geldi. Ancak bugün, teknoloji sürekli artan bir hızda geliyor ve işleri çok hızlı bir şekilde yapma şeklimizi bozuyor. Bununla birlikte, kariyerim boyunca tecrübe ettiğim teknoloji ve inovasyondaki inanılmaz ilerlemeyle bile, sadece iki kez teknoloji güdümlü iş görüyorum, tam tersi.

Birincisi, hayatlarımızı nasıl yaşadığımızın ve işimizi nasıl yaptığımızın çoğunu tanımlayan, artık her yerde bulunan bir teknoloji olan internetin yükselişiydi. İkincisi, Nesnelerin İnterneti (IoT), gelişmiş analitik ve akıllı otomasyon gibi ekosistemlerimizin nesnelerini, anlayışlarını ve eylemlerini kapsayan yıkıcı teknolojilerin daha yakın zamanda ortaya çıkmasıdır. Her iki durumda da, kuruluşlar kendilerini alışılmadık bir konumda buldular: belirli bir iş gereksinimi tarafından yönlendirilmesi gerekmeyen bir teknolojiyi benimsemek zorunda kalmak. Aksine, teknoloji iş ihtiyacı haline geldi. Kuruluşlar, bu teknolojileri benimsemeleri veya meşhur haşlanmış kurbağa olacaklarını hissettiler.

Lexmark, hizmet tekliflerimizi kendi işimizde deneyimlediğimiz belirli dönüşümsel kullanım durumlarına odaklayarak “çivi arayan çekiç” paradigmasını ele alır. Bunu yaparken, sadece kendi sektörümüze değil, aynı zamanda büyüyen bir hizmet olarak ekonomiden etkilenen yeni iş modellerini değerlendiren herhangi bir üreticinin karşılaştığı ortak modellere de bakıyoruz.

Hizmet olarak ekonomi daha yaygın hale geldikçe, pazar, insanların bir şeylere sahip olmak istemediğinin farkına varıyor. İhtiyacımız olan şey için, ihtiyacımız olduğunda ve sadece ihtiyacımız olduğu sürece ödemek istiyoruz. Bu sözde hizmetleştirme, üreticilerin nesillerdir can damarı olan geleneksel “planla, kaynakla, yap, teslim et” değer zincirinden tamamen farklı, yeni bir iş modelini temsil ediyor. Yeni hizmet olarak model, üreticilerin iki şeyi yapmasını gerektirir:

1. ürünlerini birbirine bağlamak
2. Ürünleri tarafından sunulan hizmetleri operasyonel hale getirmek ve bunlardan para kazanmak.

Hizmetleştirme bazen kolayca görünebilir, ancak çoğu durumda yaratıcılık ve dışarıdan bir bakış açısı gerektirecektir. En yaygın hizmet sağlama vaka çalışmalarının çoğu, uçak motoru ve türbin üreticileri gibi sermaye yoğun endüstrilerden gelmektedir. “Hizmet olarak tıbbi görüntüleme cihazı” veya “hizmet olarak tıbbi test cihazı” gibi teklifler için vaka çalışmaları apaçık ortadadır.

Sektörünüzü düşünün. Üst düzey yatak üreticileri bir tür “hizmet olarak uyku” sunabilir mi? Bankacılık kiosk üreticileri “hizmet olarak vezne” sunabilir mi? Motor üreticileri “servis olarak tork” mu? Pompa üreticileri “hizmet olarak hacim”? Özü anladın. Bu düşünce egzersizinin bir kısmı saçma gelen bir şeye dönüşmüş olabilir, ancak emin olun, sektörünüzdeki rakipler ürünlerini bir hizmet olarak nasıl pazarlayacaklarını düşünüyorlar. Geride kalmak istemezsin.

Lexmark’ın bir hizmet olarak dönüşüm vizyonu, bu pazar güçlerinin yakınsamasına bağlıdır. Hizmet olarak sunulan bir iş modelini uyarlamanın, bir kuruluşun dijital bir dönüşüm gerçekleştirmesini doğal olarak gerektireceği öncülünden yola çıkılır. Bir ürün üreticisinden sonuç getiren bir şirkete geçerken kendi dönüşümümüzde kendimizi deneyimlediğimiz şey buydu. Bildiğimiz şey, bu yolculukta olgunluk seviyelerini atlayamayacağınızdır. Her adımda kritik dersler var. Ancak, daha hızlı hareket etmek için öğrenme oranını artırabilirsiniz.

Vizyonumuz, IoT hizmet olarak ürün alanına erken giren bir katılımcı olarak geliştirdiğimiz deneyim ve teknolojilerden yararlanarak diğer kuruluşların olgunluk eğrilerinde çok daha hızlı ilerlemelerine yardımcı olmaktır. Bu çalışma sayesinde, diğer üreticileri iş dönüşümü başarısı için sıçrayabilecek araçları, standartları, yöntemleri ve yönetişim modellerini sağlamlaştırdık.